תנאי שימוש ליישומון Zen Energy

תנאי שימוש – יישומון Zen Energy

• כללי

1. 1. 1. זאן אנרגיה טעינה בע"מ, ח"פ מס' 51-651881-8 ("החברה") מברכת אותך על הבחירה ביישומון החברה.
      2. הגישה ליישומון והשימוש בו, לרבות השימוש בשירות (כהגדרת המונח להלן), כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן, ובהתאם הינך מתבקש לקרוא אותם בקפידה. הרישום לשימוש ביישומון או עצם השימוש בו מעידים על הסכמתך לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של החברה הניתנת לעיון בכתובת: https://zen-ev.com/privacy-policy, אשר מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
      3. תנאי השימוש יחולו על כל פעולה שתבוצע על ידך ביישומון ויהוו הסכם התקשרות מחייב בינך ובין החברה ביחס לשימושך ביישומון.
      4. תנאים שימוש מנוסחים בלשון זכר, אך מתייחסים לכל המינים באופן שווה. כל פנייה ליחיד משמעה גם פנייה לרבים, ולהיפך.
      5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי השימוש, כולם או מקצתם, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מראש. כל עדכון של תנאי השימוש יחייב את כל משתמשי היישומון ו/או השירות החל ממועד פרסומו ביישומון ו/או באתר (כהגדרת המונחים להלן).
      6. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תנאי שימוש אלה להוראות מסמך תנאי העסקה בה התקשרת, הוראות מסמך תנאי העסקה יגברו.

• הגדרות

1. 1. 1. "עמדות הטעינה" – עמדות טעינה ציבוריות של החברה או עמדות טעינה פרטיות הפתוחות לשימוש ציבורי.
      2. "השירות" – שירות הטענת רכב חשמלי בעמדות הטעינה לרבות כל שירות אחר אשר רשאית החברה להציע למשתמש באמצעות היישומון.
      3. "המשתמש" – אדם (לרבות חברה או תאגיד אחר) אשר נרשם לשירות באמצעות היישומון.
      4. "רכב המשתמש" – רכבים או רכבים אשר את פרטיהם מסר המשתמש במועד הצטרפותו לשירות.
      5. "אמצעי התשלום" – כרטיס האשראי אותו מסר המשתמש לחברה לצורך החיוב עבור השירות.
      6. "דמי הטענה" – התשלום אותו נדרש המשתמש לשלם עבור השירות.
      7. "היישומון" – יישומון Zen Energy למכשיר טלפון נייד הניתן להורדה בחנויות App Store ו-Google Play באמצעותו יכול המשתמש לקבל את השירות, לרבות קבלת גישה באמצעות פורטל WEB אינטרנטי.
      8. "החשבון האישי" – חשבון האישי של המשתמש ביישומון.
      9. "האתר" – אתר האינטרנט של החברה בכתובת: https://zen-ev.com, באמצעותו יכול המשתמש להירשם לשירות דרך ממשק ליישומון מאזור ייעודי באתר.
      10. "הצ'יפ" – תג טעינה אלקטרוני שהמשתמש קיבל מהחברה לצורך אמצעי זיהוי בעמדות הטעינה לשם שימוש בשירות (ככל ורלוונטי לאותו משתמש).
      11. "יום עסקים" – יום שאינו אחד מהבאים: שישי, שבת, ערב חג, חג, חול המועד, יום בחירות ארצי או מוניציפאלי, יום שבו קיים שיבוש במהלך העבודה במשק בגין מלחמה, שביתה, מגפה, אסון טבע וכיו"ב.
      12. "מוקד השירות" – מוקד טלפוני של החברה למשתמשים בנוגע לשירות, במשך כל שעות היממה וכל ימות השנה (למעט במועד יום כיפור), במס' הטלפון *5619, לצורך מתן תמיכה טכנית ו/או סיוע בפתרון תקלה ו/או חסימת השירות במקרי חירום של אובדן צ'יפ ו/או או אמצעי התשלום ו/או מכשיר הטלפון הנייד של המשתמש.
      13. "פרטי הזיהוי האישי" – שם משתמש וסיסמא אישיים של המשתמש הנדרשים לצורך השימוש בשירות.

• רישום לשירות

1. 1. 1. הרישום לשירות מיועד למשתמש הכשיר לביצוע פעולות משפטיות מחייבות אשר מחזיק בכרטיס אשראי בתוקף המכובד על ידי החברה; בעל תיבת דוא"ל פעילה; ובעל מכשיר טלפון נייד פעיל. במידה והמשתמש אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושו ביישומון כאילו נעשה לאחר קבלת אישור כאמור.
      2. ניתן להירשם לשירות באחת הדרכים הבאות –
         1. ביישומון;
         2. בשיחת טלפון למוקד השירות באישור החברה. 
      3. במעמד הרישום לשירות על מי שמבקש להירשם כמשתמש למלא את הפרטים הבאים –
         1. ליחיד – שם פרטי ושם משפחה;
         2. לתאגיד – שם התאגיד ומספר זיהוי שלו (לרבות פרטי איש קשר מטעם התאגיד), או מספר עוסק מורשה (אם מדובר במשתמש פרטי-עסקי);
         3. כתובת דוא"ל תקפה;
         4. מספר טלפון נייד;
         5. מספר הרישוי של רכבי המשתמש וסוגם (אופציונלי);
         6. כתובת פיזית;
         7. פרטי כרטיס אשראי תקף באמצעותו יבוצע התשלום עבור השירות ומספר תעודת הזהות של בעל כרטיס האשראי.
      4. במעמד הרישום לשירות, המשתמש יבחר סיסמה ויקבל שם משתמש הנדרשים לצורך השימוש בשירות.
      5. לאחר השלמת תהליך הרישום לשירות יקבל המשתמש הודעה על כך בדוא"ל ו/או בהודעת מסר קצר (SMS) והוא יוכל להתחיל להשתמש בשירות.
      6. המשתמש יספק לחברה מידע מלא, נכון, מדויק ותקף והוא לא ייעשה שימוש בשירות תוך שימוש בזהות בדויה או התחזות לאחר. אם יתברר למשתמש כי מסר לחברה מידע שגוי ו/או חלקי ו/או שאינו בר תוקף, הוא יודיע על כך לחברה לאלתר ויתקן מידע זה.

• השימוש ביישומון

1. 1. 1. ניתן להשתמש ביישומון בכל עת, למעט מקרים בהם היישומון מושבת לשימוש בגין החלטה של החברה בהתאם לשיקול דעתה ו/או לצורך תחזוקה ו/או עדכון ו/או כתוצאה מתקלה ו/או כל סיבה אחרת, לרבות במקרים של כוח עליון ו/או שביתה ו/או מגפה ו/או אירוע ביטחוני ו/או הפסקת חשמל ו/או בעיה של תשתית ו/או ספק האינטרנט, וכן כתוצאה ממקרים ו/או תקלות שאינן בשליטת החברה. למשתמש לא תהיה כל טענה בקשר לכך כלפי החברה.
      2. לחברה שמורה הזכות, בכל עת, להפסיק באופן זמני ו/או קבוע את פעילות היישומון או חלק מסוים ממנו, ו/או למנוע גישה ליישומון ו/או למנוע ביצוען של פעולות מסוימות בו בהתאם להחלטתה ושיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מראש. למשתמש לא תהיה כל טענה בקשר לכך כלפי החברה.

• שימוש בשירות והתשלום עבורו

1. 1. 1. השימוש בשירות נעשה בעמדות הטעינה בלבד. מיקומן של עמדות הטעינה מופיע באתר וביישומון. מספרן של עמדות הטעינה הקיימות ו/או הפעילות למתן השירות אינו קבוע ויכול להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, וכפי שיתעדכן באתר וביישומון. למשתמש לא תעמוד כל טענה כלפי החברה בשל הסרה או החלפה או שינוי במיקומן של עמדות טעינה או אי פעילות זמנית למתן שירות של עמדות הטעינה.
      2. החברה אינה מתחייבת לדיוק ו/או שלמות המידע לגבי מיקומן ו/או תקינותן של עמדות הטעינה ו/או זמינותן להטענה ועל המשתמש לקחת בחשבון טרם השימוש בשירות כי עשויים להיות מקרים בהם המידע המופיע באתר ו/או ביישומון בעניינים אלה לא יהיה מדויק ו/או שלם והוא לא יוכל להעלות כל טענה בנושא כלפי החברה ו/או מפעילת האתר ו/או מפעילת היישומון.
      3. השימוש בשירות מתבצע באמצעות חניית רכב המשתמש בחנייה ייעודית לעמדת הטעינה וחיבור עמדת הטעינה לרכב המשתמש.
      4. הפעלת עמדת הטעינה וביצוע הטעינה בה אפשרית באחת הדרכים הבאות –
         1. באמצעות היישומון;
         2. באמצעות הצ'יפ;
         3. באמצעות זיהוי רכב המשתמש, ככל שתהיה אפשרות כאמור;
         4. באמצעות קוד הפעלה, ככל שתהיה אפשרות כאמור;
         5. באמצעות שיחה למוקד השירות והפעלת עמדת הטעינה מרחוק על ידי נציג החברה. הפעלת עמדת הטעינה בהתאם לאפשרות זו מותנית בהיות המשתמש רשום לשירות (בין מראש ובין בהרשמה במהלך השיחה) ועשויה להיות כרוכה בתשלום עמלה חד פעמית בגין כל טעינה באמצעות נציג כאמור. גובה העמלה האמורה (ככל ורלוונטי) יופיע ביישומון או ימסר במהלך השיחה כאמור ויהיה ניתן לבירור מול נציג החברה טרם תחילת הטעינה. החברה זכאית לשנות את גובה העמלה האמורה בהתאם לשיקול דעתה.
      5. השימוש בשירות באמצעות היישומון ו/או הצ'יפ מוגבל לכל טעינה בסכום שיקבע מעת לעת על ידי החברה.
      6. קצב ההטענה בעמדות הטעינה ופרק הזמן הנדרש לטעינה עשוי להשתנות בהתאם למשתנים שונים, לרבות הספק של כל עמדת טעינה, תשתית החשמל הזמינה באותה עמדת טעינה במועד ההטענה, מאפייני רכש המשתמש הנטען, מזג האויר וכיו"ב.
      7. מובהר, כי חלק מעמדות הטעינה אינן כוללות כבל טעינה ועל המשתמש לחבר לעמדת הטעינה כבל טעינה ייעודי המתאים לסוג אותה עמדת טעינה ולוודא שכבל הטעינה במצב תקין, שלם ובטיחותי. המשתמש יהיה חייב לשפות את החברה בגין כל נזק שיגרם לעמדת הטעינה בגין שימוש בשירות באמצעות כבל טעינה שאינו מתאים לעמדת הטעינה ו/או אינו תקין, שלם ובטיחותי. ככל וקיים כבל טעינה בעמדת הטעינה יהיה המשתמש רשאי לעשות בו שימוש.
      8. השימוש בשירות הוא באופן עצמאי על ידי המשתמש והחברה אינה מתחייבת לתת תמיכה כלשהי למשתמש לצורך עצם השימוש בשירות. מבלי לגרוע מכך, במקרה של בעיה בשימוש בשירות ו/או צורך לסיוע בפתרון תקלה ניתן לפנות לתמיכה באמצעות פנייה למוקד השירות או באזור הייעודי לכך ביישומון.
      9. דמי ההטענה בהם יחויב המשתמש יהיו בהתאם לתעריפים העדכניים במועד השימוש בשירות, אשר מופיעים ביישומון ועשויים להשתנות מעת לעת. לעניין זה יובהר, כי השימוש בשירות באמצעות הצ'יפ יהיה גם הוא בהתאם לתעריפים העדכניים כפי שהם מופיעים ביישומון. למען הסר ספק, בדיקת דמי ההטענה העדכניים למועד ההטענה הינה באחריותו של המשתמש, גם במקרה של שימוש בצ'יפ. כל התעריפים אשר מפורסמים בעמדות הטעינה, ככל שמפורסמים, וביישומון כוללים מע"מ (למעט באזור פטור ממע"מ). למען הסר ספק, החברה אינה מתחייבת לפרסם את דמי ההטענה על גבי ו/או בסמוך לעמדות הטעינה (בכפוף לדרישות הדין). החברה זכאית לקבוע ולגבות מעת לעת עמלות עסקה חד פעמיות בכל טעינה של המשתמש ולשנות תעריפים אלו בהתאם לשיקול דעתה. 
      10. מובהר, כי בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה תהיה החברה רשאית לחייב בגין חיבור לעמדת הטעינה שנמשך לאחר השלמת הטעינה ו/או לאחר פרק זמן מקסימלי הקבוע ביישומון ("פרק הזמן הנוסף") וכל עוד רכב המשתמש לא נותק מעמדת הטעינה או פינה את מקום החניה. התעריף לפיו יחויב המשתמש בפרק הזמן הנוסף יופיע ביישומון, בהתאם לשיקול דעתה של החברה. כמו כן מובהר למשתמש, כי החניה במקום החניה כפופה לחוקי העזר של הרשות המקומית ו/או בעל המקרקעין.
      11. חיוב המשתמש בדמי הטענה יעשה באמצעי התשלום התקף שאת פרטיו מסר המשתמש לחברה בעת הרישום לשירות, ללא תלות בזהות המשתמש בפועל בשירות.
      12. במידה ונתקבלה אצל המשתמש הודעה בדבר פרטים שגויים במעמד ההטענה או הודעה בדבר תקלה או שגיאה כלשהי שארעה ביישומון בעת ביצוע העסקה או הזנת הפרטים יש לפנות אל מוקד השירות. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות כלשהי לכל נזק ו/או תוצאה שינבעו מפרטים שגויים, שגיאה או תקלה בקליטת הפעולה.
      13. המשתמש רשאי לעיין בחשבון האישי ולקבל מידע על השימוש בשירות, לרבות החיובים בגין השימוש בשירות וכן הודעות נוספות לגבי השירות, באזור הייעודי לכך ביישומון. 
      14. החשבון האישי יכלול מידע אודות פעילות המשתמש, לרבות מידע אודות זמני השימוש בעמדות הטעינה, פרטי החיובים בהן חויב על ידי החברה, התשלומים בהם נשא באמצעות אמצעי התשלום וכיו"ב.
      15. חשבונית מס בגין מתן השירות תהיה ניתנת להפקה באמצעות היישומון. משתמש המעוניין שתישלח אליו חשבונית מס לכתובת הדוא"ל שלו יפנה למוקד השירות בציון פרטי העסקה שבעניינה מתבקש משלוח חשבונית המס.

• מבצעים, הטבות ודרך מימוש

1. 1. 1. היישומון יעודכן מעת לעת במידע אודות מבצעים והטבות המוצעים למשתמשי היישומון ו/או למשלמים באמצעות הטלפון הנייד ו/או לכל אדם אחר, ותאפשר השתתפות במבצעים והטבות כאמור. ההשתתפות במבצעים וניצול ההטבות כפופים לתנאי המבצע הרלוונטי ו/או לתנאים שייקבעו על ידי החברה באופן בלעדי.
      2. מובהר, כי החברה תהא רשאית לשנות את תנאי המבצע ו/או ההטבה, וכן להאריך ו/או לקצר ו/או לסיים את תקופת המבצע ו/או ההטבה, בכפוף להוראות הדין. כן מובהר, כי בכל מקרה, מימוש המבצעים וההטבות כפוף למלאי הקיים של המוצר או השירות האחר בחברה.
   2. קישורים ופרסומים
      1. היישומון עשוי לכלול קישורים לעמודים, יישומים ואתרים שונים ברשת האינטרנט אשר אינם מנוהלים ו/או מופעלים על ידי החברה או מי מטעמה. התכנים הכלולים בקישורים אינם מתפרסמים על ידי החברה ו/או מי מטעמה והחברה אינה שולטת או מפקחת עליהם. העובדה שהחברה מקשרת לתכנים אלה אינה מעידה על הסכמתה לתוכנם ואינה מהווה ערובה לדיוקם, לאמינותם, לעדכניותם או לחוקיותם. החברה אינה אחראית לתכנים כאמור ולא תישא בכל אחריות לכל נזק שייגרם למשתמש או לכל צד ג' כתוצאה מהשימוש בהם. השימוש בעמודים, יישומים ואתרים אלו כפופים לתנאי השימוש ותנאי הפרטיות המופיעים בהם, ולא לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החברה ונעשה על אחריות המשתמש בלבד. החברה ממליצה למשתמש לעיין בקפידה בתנאי השימוש ותנאי הפרטיות של כל עמוד, יישומון אחר או אתר אחר כאמור.
      2. אין ליצור קישורים ליישומון, מכל אתר אינטרנט המכיל תכנים לא חוקיים או המעודדים פעילות בלתי חוקית, לרבות תכנים המעודדים גזענות, הפליה, אלימות או תכנים פורנוגראפיים או פוגעניים אחרים.
      3. היישומון עשוי לכלול מידע מסחרי הנמסר לפרסום מטעם מפרסמים שונים. פרסום כאמור אינו מהווה המלצה או עידוד לרכוש את השירותים, הנכסים או המוצרים המוצעים בפרסומות. החברה או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לתוכן המידע המסחרי כאמור וכל עסקה שיעשה המשתמש בעקבות מודעה או מידע המתפרסמים ביישומון תסוכם ישירות בינו לבין המפרסם הנוגע בדבר ולחברה לא תהיה כל אחריות בקשר לכך.

• הסכמות המשתמש

1. 1. 1. המשתמש מסכים כי שימוש בחנייה הסמוכה לעמדת טעינה היא עבור השימוש בשירות בלבד ולאחר סיום הטעינה, המשתמש (או מי מטעמו) יפנה את רכב המשתמש מהחנייה באופן מידי. אי פינוי הרכב עם סיום הטעינה כאמור, עלול לגרור חיוב נוסף בגין תפיסת עמדת הטעינה.
      2. המשתמש מסכים כי הוא אחראי לכל הפעולות שנעשו או שיעשו במסגרת השימוש בשירות, אף אם אלה לא נעשו בידיעתו או בהסכמתו.
      3. המשתמש מסכים כי חיוב המשתמש יקבע בהתאם לנתוני השימוש בשירות בחשבון האישי בהתאם לתעריפים החלים במועד השימוש בשירות (הנקובים ביישומון ו/או בהסכם במסגרתו ניתן השירות למשתמש), הנמצאים בשרתי החברה.
      4. המשתמש מסכים לשלם עבור כל שימוש בשירות שנעשה באמצעות החשבון האישי, אף אם אלה לא נעשו בידיעתו או בהסכמתו.
      5. המשתמש מסכים לפרוע כל חוב לחברה בתוך 7 ימים מהמועד בו קיבל דרישה בכתב מהחברה לכך.
      6. המשתמש מסכים לשאת במלוא הוצאות החברה בגין גביית התשלום עבור השימוש בשירות, אם לא יהיה ניתן לגבות את התשלום באמצעי התשלום שמסר המשתמש, מסיבות התלויות במשתמש.
      7. המשתמש מסכים כי לא יהיו לו טענות כלפי החברה על כך שהשימוש בשירות באמצעות הצ'יפ אינו דורש למסור את פרטי הזיהוי האישי של המשתמש. למשתמש לא יהיו טענות כלפי החברה בגין שימוש לא מורשה בצי'פ עד למועד פנייתו למוקד השירות ו/או באמצעות היישומון לחסימת האפשרות לעשות שימוש בצי'פ בגין שימוש כאמור והוא יהיה חייב בתשלום במלוא עלות השירות עד למועד הודעה כאמור, גם אם מדובר היה בשימוש לא מורשה.
      8. המשתמש מסכים לספק לחברה את הנתונים הנדרשים ממכשיר הטלפון הנייד שלו, לרבות נתוני מיקום, לצורך השימוש בשירות או חיובו בגין השימוש בשירות.
      9. המשתמש מסכים לשמור את פרטי הזיהוי האישי שלו באופן נסתר ומוגן ולא לגלות אותם לגורם כלשהו, למעט אם נדרש לכך על פי דין.
      10. המשתמש מסכים להודיע לחברה באופן מידי עם היוודע לו על כל אירוע שיש בו להשפיע על השימוש בשירות בחשבון האישי, לרבות שימוש בלתי מורשה בשירות, אובדן מכשיר הטלפון הנייד של המשתמש, אובדן אמצעי התשלום, אובדן הצ'יפ, שימוש בלתי מורשה בחשבון האישי, או אם פרטי הזיהוי האישי של המשתמש (חלקם או כולם), נחשפו לצד שלישי. המשתמש ימסור הודעה כאמור באמצעות היישומון ו/או למוקד השירות. ניתנה הודעה כאמור, תהיה החברה רשאית לחסום את החשבון האישי עד להסדרת העניין ובכל מקרה המשתמש יהיה מחויב בתשלום מלוא עלות השירות עד למתן הודעה כאמור.
      11. בעת מסירת פרטי המשתמש לרישום לשירות, המשתמש מודע לכך כי יקבל דברי פרסומת מטעם החברה בכל אמצעי ההתקשרות, לרבות בדוא"ל, הודעה אלקטרונית, הודעות SMS הודעות WhatsApp ומערכת חיוג אוטומטי בנוגע לשירות או לשירות מסוג דומה לשירות שלגביהם מסר את פרטיו, לרבות מוצרים ו/או שירותים מטעם החברה ו/או מי מטעמה. המשתמש יהיה רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת ומסרים שיווקיים, בכתב או בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת, לפי בחירתו. יובהר, כי רק סימון התיבה בעניין הסכמה לקבלת דברי פרסומת מטעם החברה בעת מסירת פרטי המשתמש בעת הרישום לשירות, תחשב הסכמה לעניין זה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יובהר כי אי סימון התיבה בעניין הסכמה לקבלת דברי פרסומת מטעם החברה בעת הרישום, לא תחשב סירוב לקבלת דבר פרסומת בנוגע למוצר או שירות דומה כאמור, בהתאם להוראות סעיף 30א(ג) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
      12. לצורך קבלת מידע מותאם אישית לצרכי המשתמש, המשתמש מסכים בזאת לקבל דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("דיוור ישיר") ולשימוש בפרטיו לשם כך. המשתמש יהיה רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דיוור ישיר, במסגרת הדיוור הישיר ככל שיבוצע באמצעים אלקטרוניים ו/או בפניה למוקד השירות.
      13. המשתמש מסכים, כי החברה תשלח לו באמצעות היישומון הודעות בדחיפה בעניין השירות (Push Notifications), לרבות עדכונים לגבי השירות, החשבון האישי וכן דברי פרסומת, עדכונים או מסרים שיווקיים שונים מטעם החברה ו/או מי מטעמה בעניין השירות. באפשרות המשתמש לבטל את הרשות לקבלת דברי פרסומת מהיישומון באמצעות היישומון או באמצעות פניה למוקד השירות.
      14. המשתמש מסכים ומודע לכך שהחברה עושה שימוש בכלי אנליטיקה שונים (לרבות באמצעות צדדים שלישיים), שבמסגרתם היא מקבלת בין היתר מידע על אופן השימוש של המשתמש בשירות וכן, על האופן בו שמע המשתמש על השירות והחליט להירשם אליו.
      15. המשתמש מסכים שיאספו נתונים ביחס למיקום הטלפון הנייד שלו, בזיקה לשימוש בשירות, לשימוש החברה בעצמה ו/או באמצעות צד שלישי; החברה ו/או צד שלישי יהיו רשאים לאסוף ו/או לאגור את הנתונים, לפלחם ולנתחם על בסיס אנונימי, לרבות לשם מתן שירותים אחרים על ידי החברה. המשתמש רשאי להורות בכל עת על ביטול איסוף הנתונים אודותיו, זאת באמצעות היישומון או באמצעות פניה למוקד השירות.
      16. הסכמות המשתמש בסעיפים 8.1 עד 8.11 לעיל הן הסכמות יסודיות הנדרשות לשימוש בשירות. הפרה של איזו מהסכמות האלה תהווה הפרה יסודית של תנאי השימוש, אשר בגינה החברה תהיה ראשית להגביל או לחסום את השימוש בשירות על ידי המשתמש, בהתאם לשיקול דעתה, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות או תרופה העומדות לחברה על פי דין.
          רישום לשירות כאמור בתנאי שימוש אלו מהווה הסכמה של המשתמש לתנאי השימוש כאמור לעיל גם בשם גורמים אחרים מטעם המשתמש. המשתמש הינו האחראי הבלעדי לקבלת אישור הגורמים האחרים כאמור והסכמתם לתנאי השימוש. המשתמש יפצה וישפה את החברה בגין כל טענה, דרישה ו/או תביעה של אותם גורמים כאמור וזאת כל עוד פעלה החברה בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.

• הגבלת אחריות ושיפוי

1. 1. השימוש בשירות ו/או ביישומון ו/או באתר הוא על אחריותו של המשתמש. החברה אינה מתחייבת כי השימוש בשירות יהלום את ציפיות המשתמש ו/או יינתן ללא הפסקות ו/או ללא שיבושים ו/או טעויות ו/או כי השירות יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית או מפני קלקולים, תקלות או כשלים בחומרה, בתוכנה ובכל מערכת תקשורת אחרת. אין באמור ביישומון ובמידע הכלול בו משום הצעה, שידול או ייעוץ לרכישת השירות ו/או שירות אחר ו/או מוצר אחרים ו/או לביצוע פעולות כלשהן.
   2. החברה לא תהיה אחראית, ולמשתמש לא תהיה כל טענה כלפי החברה, בגין כל שיבוש ו/או הפרעה ו/או הפסקה ו/או סיכול של השירות מהטעמים הבאים –
      1. אי תקינות של הרשת הסלולרית אליה מחוברים מכשיר הטלפון הנייד של המשתמש ו/או עמדת הטעינה;
      2. חוסר של רכיבים הנדרשים לצורך השימוש בשירות התלויים במשתמש, לרבות הפעלת שירותי מיקום במכשיר הטלפון הנייד, הפעלת הגרסה העדכנית ביותר של היישומון ו/או של מערכת ההפעלה של מכשיר הטלפון הנייד, הפעלת אפשרות לקבל במכשיר הטלפון הנייד התראות ו/או מסרונים מהיישומון ו/או החברה ושימוש בכבל טעינה תואם;
      3. שיבוש ו/או הפסקה של אספקת החשמל לעמדת הטעינה;
      4. שיבוש ו/או חסימה, מכל סיבה וסוג שהוא, של הגישה הפיזית לעמדת הטעינה;
      5. תקלה מכל סוג שהוא בעמדת הטעינה;
      6. הפסקת הטעינה לצורך ביצוע תחזוקה בעמדות הטעינה, לרבות ניתוק כבל הטעינה מרכב המשתמש וזאת אף מבלי ליידע את המשתמש. החברה תפעל ככל הניתן לחיבור רכב המשתמש לעמדת הטעינה עם סיום עבודות התחזוקה בעמדת הטעינה;
      7. אי דיוק או שלמות של המידע המופיע באתר ו/או ביישומון לגבי מיקום ו/או תקינות עמדות הטעינה.
   3. החברה לא תהיה אחראית בגין כל נזק שיגרם למשתמש כתוצאה מתמיכה שתספק החברה למשתמש לצורך השימוש בשירות.
   4. החברה לא תהיה אחראית בגין כל נזק שיגרם למשתמש כתוצאה משינוי או הפסקה של השירות או שינוי במיקומן של עמדות הטעינה או במספר עמדות הטעינה המוצעות לשימוש.
   5. החברה לא תהיה אחראית בגין כל נזק שיגרם למשתמש כתוצאה משימוש בלתי מורשה בחשבון האישי, אשר המשתמש לא הודיע לגביו באופן מידי.
   6. החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות היישומון, כולה או חלקה, או לשנות את מבנה, מראה ועיצוב היישומון, את היקף וזמינות השירותים ביישומון ו/או כל היבט אחר הכרוך ביישומון. שינויים כאמור עלולים להיות כרוכים בתקלות ובאי נוחות ולא תהיה למשתמש כל טענה כלפי החברה בגין הפסקת פעילות כאמור, בגין שינויים כאמור או בגין תקלות שיתרחשו עקב או אגב ביצועם.
   7. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה אחראית אך ורק לנזקים הכספיים אשר יגרמו למשתמש, ככל שייגרמו, בשל רשלנותה או בשל הפרת התחייבויותיה על פי תנאי השימוש, עד לסך הכספי של דמי הטענה בגין השימוש המסוים בשירות שבעניינו מועלית טענה כלפי החברה. החברה לא תהיה אחראית בגין כל נזק נטען לרכוש של המשתמש ו/או מי מטעמו בגין השימוש בשירות וכן לכל נזק ממוני או בלתי ממוני נטען אחר הנוגע לשימוש בשירות לרבות, אובדן הכנסה, מניעת רווח, עוגמת נפש, פגיעה באוטונומיה וכיו"ב.
   8. מובהר, כי מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בקשר לכך. כמו כן, במקרים שאינם בשליטת החברה, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שמסר יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
   9. המשתמש מתחייב בזאת לפצות ולשפות את החברה ואת כל הפועלים בשמה ו/או מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות או הוצאה, לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט אשר יגרמו למי מהם כתוצאה מהשימוש ביישומון או בשירות על ידי המשתמש ו/או למי מטעמו, לרבות בגין כל מעשה או מחדל של המשתמש ו/או מי מטעמו העומדים בניגוד להוראות תנאי שימוש, ולרבות בגין כל טענה, דרישה או עילת תביעה של צד שלישי הנובעים מכל מעשה או מחדל של המשתמש ו/או מי מטעמו. החברה שומרת לעצמה את הזכות ליטול את ההגנה ואת השליטה הבלעדית בהליך המשפטי בכל עניין כאמור. זכות החברה כאמור לא תפטור את המשתמש מהתחייבויותיו לשיפוי בכל מקרה, והמשתמש מתחייב לשתף פעולה באופן מלא עם החברה ו/או מי מטעמה לצורך כך, לרבות על ידי מסירת מידע וחומרים שברשותו.
2. הגבלת שימוש
   1. השימוש בשירות מוגבל בהתאם להוראות תנאי שימוש אלה. המשתמש אינו רשאי לעשות אחד מאלה ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה –
      1. שימוש בשירות ו/או ביישומון שנוגד את הוראות הדין;
      2. שימוש בשירות ו/או ביישומון שאינו בהתאם להוראות שימוש אלה;
      3. איסוף ושימוש במידע, תיאורים או מחירים כלשהם הנוגעים לשירות;
      4. הורדה או העתקה של מידע מהשירות ו/או היישומון לטובת גורמים אחרים;
      5. כל שימוש בכריית נתונים, רובוטים או כלים דומים המשמשים לאיסוף וחילוץ נתונים מהשירות ו/או מהיישומון;
      6. שיחזור, שכפול, העתקה, מכירה, הפצה, שידור, פרסום או ניצול בכל דרך אחרת של כל חומר ומידע הקשורים לשירות ו/או ליישומון;
      7. הצגת תכנים מהשירות ו/או מהיישומון ו/או מהאתר בכל דרך שהיא, באופן המשנה את עיצובם או מחסיר תכנים כלשהם, לרבות פרסומות ותכנים מסחריים;
      8. שימוש בשמות ובסימנים המסחריים (בין אם רשומים ובין אם לאו) המוצגים בשירות ו/או ביישומון ו/או באתר;
      9. יצירת או הפצת וירוסים, תוכנות-עוינות ו/או כל אמצעי אחר אשר עלול לפגוע, להרוס, להפריע, או להגביל את השימוש במערכות מחשב, שרתים, חומרה או תוכנה של החברה או של כל צד שלישי;
      10. הפצת "דואר זבל" או כל שימוש שנועד להתחקות או להטריד אדם אחר בכל דרך שהיא;
      11. שימוש למטרות רווח או למטרות מסחריות אחרות.
   2. הפרה של איזה מהאיסורים האמורים בסעיף 10.1 לעיל תהווה הפרה יסודית של תנאי השימוש, אשר בגינה החברה תהיה ראשית להגביל או לחסום את השימוש בשירות, בהתאם לשיקול דעתה, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות או תרופה העומדות לחברה על פי דין.
3. פרטיות
   1. המשתמש מכיר בכך ומסכים כי החברה עשויה לאסוף נתונים מסוימים ומידע נוסף על המשתמש ו/או מי מטעמו באמצעות היישומון. החברה מתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים ביישומון, ותפעל על פי הוראות כל דין ובהתאם למדיניות הפרטיות אשר זמינה ביישומון ובאתר. הרישום ליישומון או עצם השימוש ביישומון מעידים על ההסכמה של המשתמש ו/או מי מטעמו גם לתנאי הפרטיות, אשר הינם חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
   2. החברה ו/או מי מטעמה נוקטים באמצעי זהירות סבירים ומקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע ולמנוע כניסה לא מורשית לאתר וליישומון.
   3. הנתונים שימסור המשתמש יישמרו במאגר המידע שבבעלות החברה אך ורק למשך הזמן הנדרש והסביר למטרות שלשמן הם נאספו, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, או עד שהחברה תקבל בקשה מפורשת למחיקתם, ובכל מקרה, כנדרש לפי דין.
4. בעלות וקניין רוחני
   1. השימוש בשירות אינו מעביר למשתמש או מי מטעמו כל זיקה קניינית בשירות ו/או בעמדות הטעינה, אלא אך ורק זכות שימוש מוגבלת וברת-ביטול, בהתאם להוראות המפורטות בתנאי השימוש. הזכויות המוענקות מכוח תנאי השימוש הן אך ורק אלה המצוינות במפורש במסמך זה, וכל זכות או רישיון אחרים אינם מוענקים למשתמש, בין אם במשתמע או בכל דרך אחרת. "זכויות קניין רוחני" כמשמען, בכל רחבי העולם ולרבות: (1) פטנטים, בקשות לאישור פטנט וזכויות פטנט; (2) סימני מסחר, סימני שירות, סמלילים (לוגואים), שמות מסחריים, חוזי מוצר (trade dress) וזכויות מוניטין; (3) זכויות הקשורות ביצירות מקור, מדגמים וצילומים, לרבות זכויות יוצרים, בקשות לרישום זכויות יוצרים, מגבלות על זכויות יוצרים, זכויות בטופוגרפית עיצוב מעגלים משולבים, (mask work) יישומי טופוגרפית עיצוב מעגלים משולבים ורישומים של טופוגרפית עיצוב מעגלים משולבים; (4) זכויות הקשורות להגנה על סודות מסחריים ומידע סודי; (5) זכויות הקשורות בדרך של היקש מן הזכויות הקבועות בתנאים אלו וכל זכות קניינית מוגנת אחרת הקשורה בקניין בלתי מוחשי; ו-(6) פיצול, המשך, חידוש, הנפקה מחודשת או הארכה של האמור לעיל (לפי העניין), בין אם כאלו הקיימים כעת או כאלו אשר יוגשו, יופקו או יושגו מעתה ואילך.
   2. כלל הסימנים המופיעים ביישומון ו/או באתר ו/או בעמדות הטעינה כסימנים מסחריים של החברה, לרבות המילים “Zen Energy” (בכל צורה ואופן פונטיים, כתובים או משולבים מילה וגרפיקה, גרפיים או באותות אחרים), הינם סימנים מסחריים רשומים של החברה ו/או צדדים קשורים אליה. גרפיקה, סמלים, כותרות עמודים, צלמיות לחצנים, קובצי סקריפט ושמות שירותים הם סמלים מסחריים או תדמית מסחרית של החברה ו/או צדדים קשורים אליה.
   3. אין להשתמש בסמלים המסחריים ובתדמית המסחרית של החברה בקשר לכל מוצר או שירות שאיננו של החברה, לרבות באופן אשר יכול ויגרום לבלבול בקרב צרכנים, או בכל אופן שימעיט או יעורר חוסר אמון בחברה. כל הסימנים המסחריים שאינם בבעלותה של החברה ו/או של צדדים קשורים אליה אשר מופיעים ביישומון ו/או באתר ו/או בעמדות הטעינה הם הקניין של בעליהם המתאימים, אשר עשויים להיות או שלא להיות מסונפים עם, בקשר עם, או ממומנים על ידי החברה ו/או צדדים קשורים אליה ונאסר על המשתמש ו/או מי מטעמו לעשות בהם שימוש.
   4. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר מהיישומון תכנים אשר לטענת צדדים שלישיים מפרים את זכויות הקניין הרוחני שלהם או זכויות אחרות. אם המשתמש סבור כי תוכן מסוים המופיע ביישומון מפר את זכויות הקניין הרוחני שלו, או של צד שלישי, או מפר הוראה אחרת של תנאי השימוש, המשתמש מתבקש לפנות למוקד השירות ולציין את הפרטים הבאים: (1) פרטים מלאים ופרטי ההתקשרות (שם מלא, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני); (2) זיהוי מדויק של התוכן שלטענת המשתמש מפר זכויות והסבר מפורט כיצד הוא מפר זכויות; ו-(3) הצהרה חתומה של המשתמש, כי למיטב ידיעתו המידע שנמסר על ידו מלא ונכון.
5. מדיניות ביטול
   1. ביטול עסקה יעשה בהתאם לתנאי העסקה אותה מבקשים לבטל ובכפוף להוראות כל דין הנוגעות לביטול עסקה, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, ההתשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. במידה ובוטלה עסקה על ידי המשתמש, בהתאם להוראות הדין ותנאי השימוש, תזכה החברה את אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה.
   2. מבלי לגרוע מהאמור, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן תהיה החברה רשאית, מבלי שהדבר יתפרש כנטילת אחריות כלשהי ומבלי לגרוע מיתר הוראות תנאי השימוש, לבטל את העסקה (כולה או חלקה) ו/או לזכות את המשתמש בגינה או לבטל את חיוב אמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה: (1) במקרה של טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים ביישומון לגבי המוצר האחר ו/או השירות, לרבות תעריפים או תיאורם על בסיסם נערכה העסקה; (2) במקרה של השבתה או תקלה בפעילותה התקינה של היישומון עקב כוח עליון, ו/או עקב מקרה של תקלה מהותית במערכת המחשוב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את החברה, ו/או בכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה את פעילותו התקינה של היישומון או את אספקת השירות ו/או המוצר האחר; ו-(3) במקרה בו לא עמד המשתמש בהתחייבות מהתחייבויותיו לרבות, אך לא רק, ההתחייבות לתשלום כל תמורה בגין השירות ו/או המוצר האחר ו/או בכל מקרה בו מסר המשתמש פרטים לא נכונים ו/או לא מדויקים ו/או לא מושלמים, לרבות במקרה של אי אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי. התקשרות שבוטלה כאמור לא תזכה את המשתמש בכל סעד שהוא ולא יהיו למשתמש כל טענות כנגד החברה בשל כך.
   3. המשתמש רשאי בכל עת לחסום את ההרשאות לחיוב אמצעי התשלום באמצעות היישומון הן כתוצאה מאובדן פרטי הזיהוי האישי והן מכל סיבה אחרת. המשתמש רשאי גם לפנות בבקשה כאמור באמצעות מוקד השירות.
   4. אין בהודעה מטעם המשתמש על ביטול העסקה ו/או התנתקות מהשירות ו/או מחיקת היישומון כדי לגרוע מחובתו של המשתמש לשלם לחברה בגין השימוש בשירות עד למועד הביטול, ההתנתקות או המחיקה כאמור.
   5. למשתמש אין זכות ביטול בגין חיוב עבור דמי הטענה לשימוש בשירות.
   6. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, משתמש הסבור כי חשבונו האישי חויב שלא כדין, יפנה לחברה עד 30 ימים ממועד החיוב למוקד השירות.
   7. בפנייה המשתמש יכלול את פרטי החיוב מושא הפנייה וכן שם המשתמש, מס' תעודת הזהות או מס' מזהה תאגיד של המשתמש וארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום. ללא מסירת כל הפרטים האמורים לא יהיה באפשרות החברה לברר את פניית המשתמש.
   8. החברה תברר את פניית המשתמש בתוך 10 ימי עסקים. ככל שתמצא החברה בתום הליך הבירור כי אכן בוצע חיוב שלא כדין של המשתמש, היא תפעל באופן הבא –
      1. אם מדובר בחיוב שלא כדין בסך של 50 ש"ח ומעלה, החברה תשיב סכום זה למשתמש, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה; ובתוספת תשלום בשל הוצאות המשתמש בסכום הקבוע לעניין זה בחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ("סכום ההחזר") בתוך 4 ימי עסקים ממועד תום הליך הבירור.
      2. אם מדובר בחיוב שלא כדין הנמוך מסך של 50 ש"ח, החברה תזכה את החשבון האישי בסכום זה כאמור בתוספת סכום ההחזר בתוך 30 ימים.
   9. החבר תודיע בכתב למשתמש על ממצאי הליך הבירור בתוך 21 ימי עסקים ממועד הפנייה.

• מחיקת החשבון האישי והמידע הקשור ביחס אליו

1. 1. משתמש המבקש למחוק את החשבון האישי ואת המידע ביחס אליו יהיה רשאי לעשות כן באמצעות היישומון. 
   2. משתמש המבקש לקבל את החשבונית בגין התשלום האחרון טרם מחיקת החשבון האישי יתן בידי החברה כתובת דוא"ל למשלוח החשבונית וזאת טרם ביצוע מחיקת החשבון האישי.
2. שונות
   1. החברה תהיה רשאית להעביר ו/או להמחות, בכל עת, את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש לצד שלישי, ללא הסכמת המשתמש.
   2. העדר אכיפה או אי-מימוש זכות או הוראה כלשהן הכלולה בתנאי השימוש על ידי החברה לא יהוו ויתור על זכות או הוראה כאמור. כל ויתור על כל הוראה מתנאי שימוש אלו יקבל תוקף רק אם ייערך בכתב וייחתם על ידי החברה.
   3. אם הוראה כלשהי מתנאי השימוש תוכרז כבלתי חוקית, בטלה, או בלתי ניתנת לאכיפה, מכל סיבה שהיא, אזי הוראה זו תוגבל או תוסר מתנאי השימוש במידה המינימלית הנחוצה ולא תהיה לכך השפעה על תוקפן של יתר ההוראות הנותרות ועל היכולת לאוכפן.
   4. תנאי השימוש יוצגו כל העת על ידי החברה ביישומון ובאתר.
   5. על פרשנות ואכיפת תנאי השימוש או על כל פעולה או סכסוך הנובע מהם, יחולו דיני מדינת ישראל ולבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב תהיה סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מקרה של סכסוך או מחלוקת בין החברה לבין המשתמש בקשר עם תנאי השימוש.

מועד עדכון: 21 בינואר, 2026.